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Crozier e Friedberg Nel»L'attore e il sistema» propone una teoria secondo la quale gli attori di un'organizzazione possono svilupparsi strategie comportamentali basato su interessi personali che a volte possono entrare in conflitto con quelli dell'organizzazione. Sulla base di questa premessa, possiamo chiederci come garantire che le intenzioni di questi attori siano in linea con quelle dell'organizzazione.
L'approccio processuale
La stragrande maggioranza delle aziende e delle amministrazioni attuali è ancora organizzata in silos. Ogni componente di queste organizzazioni lavora in modo indipendente, con una comunicazione e un flusso di informazioni spesso inefficaci a causa della loro inadeguatezza o della loro qualità (informazioni distorte, parziali, obsolete...). In questo contesto in cui gli attori non sono consapevoli di far parte di un sistema, di un progetto globale, sembra normale che ognuno miri, consciamente o inconsciamente, ai propri interessi.
L'approccio processuale, principio principale di gestione della qualità, propone di decompartimentalizzare questi silos attraverso una visione più dinamica e trasversale dell'organizzazione. A partire dalle ultime versioni di norme ISO, E il Struttura HLS (High Level Structure) questo approccio di processo è uno dei pilastri dei sistemi di gestione QSE. Pertanto, «L'organizzazione deve stabilire, implementare, mantenere e migliorare continuamente un sistema di gestione della qualità — Ambientale — di sicurezza, compresi i processi necessari e le loro interazioni...» (Capitolo 4.4 delle norme ISO 9001, 14001 e 45001).
Mappatura dei processi
Vediamo come mappatura dei processi E il Schede di processo consentire di soddisfare i requisiti di Norme ISO e guida tutti i tuoi attori verso il raggiungimento di obiettivi comuni.
La mappatura è una rappresentazione grafica semplificata dell'organizzazione corrente. È uno strumento efficace da distribuire al personale in modo che tutti possano visualizzare il proprio posto nell'organizzazione e quindi rendersi conto che lavorano per altri (i loro clienti interni o esterni) e che il loro lavoro dipende dal qualità (risposta ai propri requisiti) di ciò che altri (fornitori interni o esterni) gli forniscono. Per spiegarlo in modo diverso, la mappatura dei processi e le relative schede di processo facilitano la comprensione del concetto di cliente interno, che può essere un potente motore. di miglioramento continuo.
Les Schede di processo consentono di avere su un unico documento le informazioni essenziali di un processo come (requisiti del Norma ISO 9001):
- Elementi di input richiesti e elementi di output previsti
- La sequenza e le interazioni di questi processo
- I criteri e i metodi necessari per garantire il funzionamento e il controllo efficaci di questi processo
- Le risorse necessarie per questi processo
- Responsabilità e autorità per questi processo
- Les rischi e opportunità
Consolidando tutte queste informazioni in un unico posto, Schede di processo consentono di controllare le modifiche apportate al sistema di gestione. Grazie a questi, infatti, è possibile anticipare le ripercussioni di una modifica apportata a un processo su altri processi, sulle risorse, sulle responsabilità, ecc.
La mappatura dei processi E il schede di processo quelli associati sono quindi strumenti efficaci per avere una visione dinamica dell'organizzazione, avviare il concetto di clienti interni e anticipare meglio i cambiamenti.
