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Báculo y Friedberg En»El actor y el sistema» propone una teoría según la cual los actores de una organización pueden desarrollarse estrategias conductuales basándose en intereses personales que a veces pueden entrar en conflicto con los de la organización. Partiendo de esta premisa, podemos preguntarnos cómo garantizar que las intenciones de estos actores estén en línea con las de la organización.
El enfoque basado en procesos
La gran mayoría de las empresas y administraciones actuales siguen organizadas en silos. Cada componente de estas organizaciones trabaja de forma independiente, con una comunicación y una flujo de información a menudo ineficaces debido a su inadecuación o a su calidad (información sesgada, parcial, desactualizada...). En este contexto en el que los actores no son conscientes de que son parte de un sistema, de un proyecto global, parece normal que todos apunten, consciente o inconscientemente, a sus propios intereses.
El enfoque basado en procesos, principio fundamental de gestión de calidad, propone descompartimentar estos silos a través de una visión más dinámica y transversal de la organización. Desde las últimas versiones de normas ISO, Y el Estructura HLS (Estructura de alto nivel) este enfoque de procesos es uno de los pilares de los sistemas de gestión de QSE. Por lo tanto, «la organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de calidad — Ambiental — de seguridad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones...» (Capítulo 4.4 de las normas ISO 9001, 14001 y 45001).
Mapeo de procesos
Veamos cómo el mapeo de procesos Y el Hojas de proceso permiten cumplir con los requisitos de normas ISO y guíe a todos sus actores hacia el logro de objetivos comunes.
La mapeo es una representación gráfica simplificada de la organización actual. Es una herramienta eficaz que se distribuye entre el personal para que todos puedan visualizar su lugar en la organización y así darse cuenta de que trabajan para otros (sus clientes internos o externos) y de que su trabajo depende de calidad (en respuesta a sus propios requisitos) de lo que le proporcionan otros (proveedores internos o externos). Para explicarlo de otra manera, el mapeo de procesos y las hojas de procesos asociadas facilitan la comprensión del concepto de clientes internos, que puede ser un motor poderoso. de mejora continua.
Les Hojas de proceso le permiten tener en un solo documento la información esencial de un proceso como (requisitos del Norma ISO 9001):
- Elementos de entrada requeridos y elementos de salida esperados
- La secuencia y las interacciones de estos proceso
- Los criterios y métodos necesarios para garantizar el funcionamiento y el control efectivos de estos proceso
- Los recursos necesarios para estos proceso
- Responsabilidades y autoridades en relación con estos proceso
- Les riesgos y oportunidades
Al consolidar toda esta información en un solo lugar, Hojas de proceso le permiten controlar los cambios realizados en el sistema de gestión. De hecho, gracias a ellos, es posible anticipar las repercusiones de un cambio realizado en un proceso en otros procesos, en los recursos, en las responsabilidades, etc.
La mapeo de procesos Y el hojas de proceso los asociados son, por lo tanto, herramientas eficaces para tener una visión dinámica de la organización, iniciar el concepto de clientes internos y anticipar mejor los cambios.
