Garantice el rendimiento y la supervisión de su sistema
¿Qué dice la norma ISO 9001 Versión 2015 para que un sistema sea eficiente y sostenible?
Objetivos estratégicos
Capítulo 5.1.1 b: La dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso con el SGC garantizando que la política y los objetivos de calidad estén establecidos y sean coherentes con la dirección estratégica.
La norma también requerirá revisiones de la gerencia para verificar que estos ejes estratégicos aún existen y que siguen siendo consistentes con la organización.
Objetivos operativos
Capítulo 6.2.1: La organización debe definir los objetivos de calidad.
Estos objetivos de calidad deben ser coherentes con la política, medibles, monitoreados, comunicados y actualizados.
Concretamente, la norma requiere establecer objetivos que describiríamos como operativos para monitorear el desempeño del sistema. Estos objetivos operativos deben corresponder a los objetivos estratégicos definidos.
Indicadores
Capítulo 4.4.1 c: La organización debe determinar los indicadores de desempeño asociados con el SGC necesarios para garantizar la operación y el control de los procesos.
En el punto 6.2.1, la norma exige que se supervisen los objetivos estratégicos y que los indicadores de rendimiento estén vinculados a los objetivos operativos para permitir respuestas a los abusos.
Esquema de implementación de objetivos e indicadores dentro del Sistema de Gestión
